Termeni si conditii
Capitolul I. Prezentare generală și scopul documentului
Magazinul online www.piesedirect.ro este deținut și administrat de S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în str. Drumul între Tarlale nr 19 A, Sat Căldăraru, Comuna Cernica, Jud Ilfov, înmatriculată în Registrul Comerţului sub nr. J23/7149/2021, având cod fiscal nr. RO29405223, cod CAEN 4791 – Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet, denumită în cele ce urmează „piesedirect.ro”.
Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:
● Prin poșta la adresa de corespondență: Strada Drumul între Tarlale nr 19 A, Sat Căldăraru, Comuna Cernica, Jud Ilfov
● Prin email la următoarea adresă: [email protected]
Scopul acestor condiții generale este de a defini termenii și condițiile pentru furnizarea și utilizarea serviciilor site-ului www.piesedirect.ro, denumit în continuare „Site-ul”.
Prin utilizarea acestui Site, recunoașteți că ați citit aceste condiții și le-ați acceptat. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile expuse, în integralitate, vă rugăm să nu accesați serviciile noastre.
În timpul navigării pe platforma noastră online, termenii precum, dar, fără a ne limita la: “noi”, “al/ale nostru/noastre” se referă la piesedirect.ro.
Platforma noastră online include toate informațiile online și serviciile disponibile pe site, pentru Utilizatorii care acceptă termenii și condițiile, precum și alte detalii prezentate în acest document.
Vizitând platforma noastră online și / sau comandând orice serviciu sau produs disponibil pe această platformă, vă angajați să acceptați și să respectați următorii Termeni și Condiții, incluzând termenii, condițiile și politicile adiționali/le menționate în cele ce urmează și/sau disponibile prin hyperlink. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor Utilizatorilor platformei noastre online, incluzând fără limitare Utilizatorii care sunt navigatori, furnizori, clienți, comercianți, și/sau distribuitori de conținut.
Vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții, cu atenție, înaintea utilizării platformei noastre online. Accesând sau utilizând orice parte a platformei noastre online, înseamnă că acceptați Termenii și Condițiile noastre. Dacă nu acceptați Termenii și Condițiile prezentate în această documentație, atunci nu ar trebui să continuați accesarea site-ului nostru și/sau utilizarea serviciilor noastre.
Orice caracteristică nouă sau opțiune care va fi adăugată platformei noastre online va fi de asemenea obiectul Termenilor și Condițiilor prezente. Puteți citi ultima versiune a Termenilor și Condițiilor noastre pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, schimba sau înlocui orice parte sau detaliu din Termenii și Condițiile noastre, informându-vă despre schimbări prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe platforma noastră online. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați această pagină periodic pentru a verifica schimbările. Continuarea utilizării sau accesării platformei noastre online după comunicarea actualizării Termenilor și Condițiilor semnifică acceptul dumneavoastră pentru aceste schimbări.
Platforma online / Site - Se referă la Site-ul www.piesedirect.ro
Utilizator - Persoana fizică sau juridică, pe parcursul utilizării site-ului
Depunere - Împărtășirea unor date cu caracter personal ale Utilizatorului prin Platforma online, de exemplu prin completarea unui formular de contact (împărtășirea adresei de e-mail, nume, prenume, telefon)
Terță Parte - Persoana fizică sau juridică, autoritate publică, agenție sau organism altul decât persoana vizată, operatorul, persoana împuternicită de operator și persoanele care, sub directa autoritate a operatorului sau a persoanei împuternicite de operator, sunt autorizate să prelucreze date cu caracter personal.
Link - Se referă la un cuvânt cheie sau adresa unui site din afara sau interiorul Site-ului care prin angajarea acestuia prin click inițiază vizitarea unei pagini de internet noi
Client - Persoana fizică sau juridică care a comandat unul dintre produsele/serviciile oferite de piesedirect.ro, în urma unei solicitării transmise prin intermediul site-ului sau comunicată prin e-mail/ telefon
Produs - Se referă la bunurile disponibile din partea piesedirect.ro și a partenerilor, pentru cumpărare de către Client
Servicii - Se referă la serviciile disponibile din partea piesedirect.ro și a partenerilor, ce pot fi comandate de către Client
Comandă - Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Prestator și Cumpărător prin care Prestatorul este de acord să efectueze serviciile și/sau să livreze bunurile și cumpărătorul este de acord sa primească aceste servicii și/sau Bunuri și să facă plata acestora
Contract - Contract încheiat prin mijloace electronice. Contractul se consideră încheiat în momentul în care piesedirect.ro a confirmat Comanda
Bunuri - Orice produs, inclusiv documentele menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către Prestator
Specificații - Toate specificațiile, documentațiile tehnice și/sau descrierile bunurilor sau serviciilor așa cum sunt precizate în comandă
Recenzie - Apreciere sau observație critică cu referire la un Produs și / sau Serviciu
Curier - Orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid
Acceptând Termenii și Condițiile prezentate pe această pagină, se înțelege că aveți minim 18 ani conform legilor României sau consimțiți utilizarea platformei noastre de către minorii de care sunteți răspunzător, potrivit legii.
Utilizarea unui serviciu pe Site implică acceptarea de către Utilizator a tuturor acestor condiții generale de utilizare. Bifarea căsuței dedicate condițiilor generale de utilizare se va considera că are aceeași valoare ca o semnătură scrisă de mână din partea utilizatorului. Acceptarea acestor condiții generale de utilizare presupune, din partea Utilizatorului, că acesta are capacitatea legală de a face acest lucru. Condițiile generale de utilizare vor fi cele în vigoare la data vizitei Utilizatorului.
Site-ul conține informații privind activitatea noastră și serviciile pe care compania noastră le oferă. piesedirect.ro este unul dintre cei mai importanți comercianți de piese auto, accesorii și diferite servicii tehnice la nivel național.
Magazinul online a fost conceput special pentru clienți: intuitiv și ușor de utilizat, pentru o experiență cât mai exactă și placută. Pe lângă magazinul online, piesedirect.ro pune la dispoziția clienților o echipă de profesioniști care oferă consultanță și profesionalism la cele mai înalte standarde în toate acțiunile pe care le întreprind.
Prin livrare rapida cu curierul in toata tara si un catalog in continua dezvoltare, piesedirect.ro își propune să devină etalonul performanței în România și reușește zi de zi să răspundă promt solicitărilor clienților săi.
Datorită succesului activității echipei piesedirect.ro și a standardelor ridicate de calitate, am decis de curând să intrăm și pe piața service-urilor auto. În acest sens, în sediul nostru situat pe strada Drumul între Tarlale 19B, am construit și inaugurat unul dintre cele mai moderne service-uri multimarcă unde calitatea lucrărilor oferite de echipa de profesioniști asigură satisfacție tuturor clienților care ne trec pragul.
Informatiile furnizate catre piesedirect.ro sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea cererilor de comandă sau a cererilor de ofertă), conform legilor in vigoare.
1. Condiții generale
piesedirect.ro nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor Terțe părți, nu încurajează spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora.
Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura cu noi pe adresa de e-mail [email protected]. Timpul de răspuns pentru sesizările transmise prin e-mail este de este maxim 48h (în zilele lucrătoare).
În situația în care considerați că piesedirect.ro nu a soluționat sesizarea pe măsura așteptărilor dvs., vă puteți adresa Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), care este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor.
În urma cererii de comandă efectuate pe Site email-ul trimis este generat automat și nu reprezintă confirmarea că produsele sunt pe stoc sau faptul că cererea dumneavoastră poate fi onorată.
Cererea de comandă se modifică în comanda validă și se onorează după ce sunteți contactat și vi se confirmă stocul și prețul reperelor comandate.
În cazul anumitor produse de origine inclusiv, dar fără a se limita la acest tip de produse, care se transportă prin intermediul unei comenzi speciale din depozitele externe, este necesară achitarea acestora în avans.
Produsele comercializate prin intermediul piesedirect.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de bon fiscal și/sau factură fiscală și certificat de garanție.
În cazul în care nu ați primit aceste documente în colet, le puteti descărca de la adresa https://www.piesedirect.ro/facturi/ introducând ID-ul comenzii.
De asemenea, atât prețul, cât și specificațiile tehnice nu reprezintă nici un fel de obligație contractuală și pot fi schimbate fără nicio notificare în prealabil. Fotografiile produselor sunt extrase din cataloagele producătorilor, au caracter pur informativ și pot exista diferențe între acestea și produsul în sine.
Produsele comercializate de piesedirect.ro sunt interschimbabile cu piesele originale conform cataloagelor și listelor editate de producatori. Garanția se aplică în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanția asociată acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.
Termenul de garanție se acordă pentru durata medie de utilizare a pieselor de folosință îndelungată, conform specificatiilor tehnice ale producatorului, însă nu mai mult de 24 luni de la data înscrisă pe documentul fiscal de vânzare.
Produsele comercializate de piesedirect.ro se livrează numai în urma cererilor de comandă confirmate telefonic, în limita stocurilor disponibile.
La anumite produse cum ar fi: alternatoare, electromotoare, compresoare aer condiționat, EGR, pompe de servodirecție, etrieri frână, casete de direcție, turbocompresoare, debitmetre, etc. pentru a beneficia de prețul afișat pe Site, se poate solicita piesa veche de pe mașină la schimb sau se percepe suplimentar o taxă de piesă veche. Taxa de piesă veche va fi comunicată de către consilierii de vânzări înainte de confirmarea comenzii.
Piesele pentru care se solicită piesa veche la schimb sunt recondiționate de producătorul lor pe linia de fabricație. Aceste produse beneficiază de aceleași condiții de vânzare și garanție ca și piesele noi. Piesele vechi la schimb se returnează în termen de maxim 14 zile de la primirea comenzii. Piesele vechi la schimb ce urmează a fi returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie asamblate și curate, să nu fie sparte sau crăpate, să nu fie îndoite sau rupte, să nu prezinte urme de lovituri mecanice, să nu se fi încercat recondiționarea lor în prealabil.
ATENTIE! - la alternatoare si compresoare - FULIA SĂ NU FIE BLOCATĂ, la electromotoare - AXUL SĂ NU FIE BLOCAT, la casete de direcție - CREMALIERA SĂ NU FIE RUGINITA!
Piesele vechi la schimb se returnează în ambalajele pieselor noi.
Taxa de transport pentru returnarea pieselor vechi la schimb este suportată de către client.
ATENTIE! Anumite produse comercializate în set inclusiv, dar fără a se limita la seturi de distribuție, seturi de transmisie, pompe de apă, seturi de ambreiaj, volante, rulmenți de ambreiaj, discuri de ambreiaj, plăci de ambreiaj, rulmenți de roată, fulii, termostate, etc. ale mărcilor precum SACHS, LUK, SKF, INA, CONTINENTAL /CONTITECH, VALEO, BEHR, MAHLE, GATES, SWAG, FEBI, TEXTAR, HEPU, BOSCH, pot conține piese de calitate identică sau superioară achiziționate de producători de la subsidiare ale mărcilor respective sau de la parteneri afiliați.
Va rugăm insistent ca la primirea coletului sa receptionati cu atenție produsele primite!
Eventualele sesizări legate de lipsa unor produse sau de avarierea lor pe durata transportului trebuie reclamate reprezentantului de la firma de curierat chiar la primirea coletului!
Este obligatoriu încheierea unui proces-verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat, lipsa intocmirii acestuia va face ca sesizările să fie extrem de dificil de soluționat!
În cazul în care produsul primit este deteriorat (lovit, zgâriat, fisurat, ciobit, spart) vă recomandăm să refuzați livrarea. În cazul în care totuși ați acceptat coletul, solicitați curierului completarea unui proces-verbal. Ulterior completării acestuia vă rugăm sa aduceți situația la cunoștință, în maxim 24 de ore de la livrare, prin completarea formularului de contact sau prin email la [email protected].
Necompletarea procesului-verbal în prezenta reprezentantului firmei de curierat care a efectuat livrarea și orice sesizare ulterioară vor îngreuna soluționarea pozitivă.
La montarea piesei pe mașină în cadrul unui service autorizat R.A.R, piesa ce urmează a fi montată trebuie comparată înainte de montaj cu piesa ce a fost demontată de pe mașină.
Nu se vor monta piese care nu corespund ca formă, dimensiuni/cote și specificații cu piesa defectă ce urmează a fi înlocuită. Pot apărea situații în care s-a schimbat varianta constructivă de pe mașină sau mașina are modificări care nu au fost specificate de producători în cataloagele de origine.
ATENTIE! În cazul compresoarelor de aer condiționat - la montarea acestora se recomandă înlocuirea uscătorului, a filtrului uscător, a supapei de expansiune precum și curățarea instalației de aer conditionat și uscarea acesteia cu azot!
Toate produsele comercializate pe Site sunt însoțite de bon fiscal și/sau factură fiscală și certificat de garanție.
Garanția legală se oferă în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 și cu OG 21/1992 completată privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, care transpune în dreptul român Directiva 1999/44/EC și nu limitează, ignoră sau restricționează direct sau indirect drepturile legale și interesele legitime ale cumparatorului, așa cum sunt prevăzute de lege.
Consumatorul este obligat să informeze vânzătorul asupra oricărui defect constatat în perioada de garanție. Garanția este oferită produselor care prezintă defecte de fabricație. În cazul în care o piesă nu poate fi reparată sau înlocuită, atunci se va restitui contravaloarea acesteia.
În situația în care persoana care formulează reclamația de garanție este un consumator în sensul prevăzut de lege, iar reclamația care invocă lipsa conformității este întemeiată, operatorul garanției va repara sau înlocui produsul în termen de 15 zile calendaristice.
În orice alte cazuri, reclamația va fi soluționată într-un termen rezonabil de 30 de zile.
În cazul înlocuirii produsului în perioada de garanție se vor aplica următoarele:
● în situația în care persoana care formulează reclamația este un consumator, produsul înlocuitor va beneficia de un nou termen de garanție conform legii.
● în orice altă situație produsul înlocuitor va avea o perioadă de garanție egală cu perioada de garanție rămasă pentru produsul inițial.
În cazul în care în urma examinării produsului se va constata că este necesară efectuarea unei expertize tehnice conform art. 13 alin. (2) din OG nr. 21/1992- republicată, pentru stabilirea viciilor/neconformităților sesizate și cauza acestora, piesa va fi trimisă producătorului sau organului tehnic abilitat pentru constatarea acestor vicii. La finalizarea expertizei vă vom comunica concluziile acesteia precum și modul de soluționare al sesizării dvs. în termen de cel mult 15 zile de la primirea raportului de expertiză - astfel cum prevede art. 13 alin. (2) din OG nr. 21/1992 republicată.
Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație iar produsele care vor prezenta acest tip de defecte vor fi înlocuite în cadrul termenului de garanție cu altele noi, conform legii. Termenul de garanție curge de la data înscrisă pe bonul și/sau factura de vânzare a produselor.
Notificare privind comercializarea pieselor aftermarket de caroserie Renault si Dacia
Incepand cu data de 19 noiembrie 2010, comercializarea pieselor aftermarket de caroserie pentru autovehiculele Renault si Dacia este interzisa din cauza drepturilor de proprietate intelectuala detinute de Grupul Renault-Dacia asupra acestora. Desi aceste produse pot aparea pe site, nu le putem comercializa din cauza restrictiilor legale in vigoare.
2. Condiții Garanție
2.1. GARANTIE PIESE AUTO:
Produsele comercializate de către S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L. sunt interschimbabile cu piesele originale conform cataloagelor și listelor editate de către producători. Garanția este valabilă atunci cand piesele se montează într-un service autorizat de către Registrul Auto Roman (R.A.R). În termenul de garanție se asigură garanția produselor defecte din cauze neimputabile consumatorului, prin reparare sau înlocuire.
Se acordă garanție pentru produsele comercializate după cum urmează:
● 24 de luni de la data vanzarii pentru piesele de schimb.
● Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 24 de luni, termenul de garanție se reduce la această durată. Din această categorie fac parte accesoriile și consumabilele auto (covorașe auto, tăvi portbagaj, capace roți, huse auto, odorizanți auto, lanțuri antiderapante, suporți numere auto, cabluri pornire auto, etc), filtre auto (aer, ulei, combustibil, habitaclu, etc), becuri, ștergătoare parbriz, soluții spălare parbriz, antigel, lichid de frâna și aditivi, etc.
S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L. este exonerată de răspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:
1. Piesele nu au fost montate într-un atelier de reparații autorizat de către Registrul Auto Român pentru tipul de manoperă executată.
2. Piesele s-au defectat datorită unui montaj incorect sau datorită montării împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate.
3. Piesele au fost utilizate pentru alt scop decât cel indicat în catalogul producătorului.
4. Piesele nu au fost identificate corect ca urmare a prezentării de către cumpărător a unor date eronate sau nu au fost comparate la montaj cu piesele cu care se înlocuiau.
5. Piesele s-au uzat datorită suprasolicitării, întreținerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autovehiculului; atelierul de reparații care a efectuat montajul nu a stabilit verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de către producator.
6. Autovehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor sau a fost exploatat în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții sportive, etc.)
7. Autovehiculului a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, electrice, mecanice).
8. Piesele prezintă urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi, deformări chimice sau mecanice.
9. Piesele prezintă o uzură normala (firească).
Cumpărătorul care va reclama o situație de defect în termenul de garanție va prezenta împreună cu piesa/piesele în cauză, următoarele documente:
1. Factura de achiziție sau bonul fiscal emise de către S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L.
2. Certificatul de garanție care a fost eliberat la vânzare.
3. Dovada efectuării montajului într-un atelier de reparații autorizat de către Registrul Auto Român pentru tipul de manoperă executată (bon fiscal, factură fiscală si deviz de montaj)
4. În cazul compresoarelor de aer condiționat, obligatoriu, copie factură achiziție uscător, filtru uscător și supapă expansiune. Din devizul de montaj trebuie să reiasă că s-au înlocuit compresorul, uscătorul, filtrul uscător, supapa de expansiune și că instalația de aer condiționat a fost curățată și ulterior uscată cu azot.
5. Documentul emis de către atelierul de reparații autorizat prin care se constată defecțiunea și sunt explicate cauzele apariției acesteia, inclusiv raportul generat de tester/diagnoza acolo unde este cazul (ex. debitmetre, supape EGR, senzori, componente electrice, sonde lambda, amortizoare, discuri frana, etriere, sisteme frânare, injectoare, etc).
6. Copie după autorizația tehnică R.A.R. a atelierului de reparații în care s-a efectuat montajul.
7. Formular reclamație garanție care se eliberează de către vânzător (acolo unde este cazul).
8. Copia certificatului de înmatriculare a autovehiculului în cauză.
NOTA. În cazul în care produsul reclamat la garanție s-a comercializat în set/kit, trebuie predat în aceeași formă. (Ex. Set/kit ambreiaj format din 3 piese, placă+disc+rulment se va preda la garanție în aceeași formă, chiar dacă defectul reclamat provine numai de la rulment). În cazul în care expediați piesa/piesele prin curier vă rugăm să ne comunicați și în scris la [email protected] data la care ați predat piesa/piesele curierului și numărul de expediție (AWB).
2.2. GARANTIE ANVELOPE AUTO:
Se acordă garanție pentru anvelopele auto după cum urmează:
● 24 de luni de la data vânzării, cu condiția utilizării anvelopelor în regim normal și cu respectarea parametrilor imprimați pe anvelopă. Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație iar anvelopele care vor prezenta acest tip de defecțiuni vor fi înlocuite în cadrul termenului de garanție cu altele noi, conform legii.
S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L. este exonerată de răspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:
1. Utilizarea anvelopelor după depășirea adâncimii minime legale a benzii de rulare.
2. Numarul DOT este indescifrabil.
3. Montarea/demontarea anvelopelor într-un service neautorizat RAR, echilibrarea necorespunzătoare a ansamblului anvelope jantă.
4. Alegerea și montarea incorectă a dimensiunii, fără a fi în conformitate cu caracteristicile prevăzute în cartea masinii.
5. Montarea pe jante deteriorate, deformate sau ruginite.
6. Montarea anvelopelor de tipuri diferite pe aceeași axă.
7. Anvelopele prezintă tăieturi, înțepături, lovituri, crăpături provocate de corpuri ascuțite, dure, de gropi sau borduri, prezintă urme că asupra lor s-a intervenit mecanic, chimic sau termic, au suferit reparații de orice natură. 8. Defecțiuni ale autovehiculului: Funcționare defectuoasă a sistemului de frânare, abateri ale unghiurilor ansamblului de direcție, suspensie defectă, telescoape defecte sau uzate peste 50%, jocuri în rulmenți, pivoți, bucșe sau brațe, improvizații ce nu respectă regulile de siguranță ale circulatiei și de întreținere a autovehiculului.
9. Anvelopele sunt utilizate în regim de curse automobilistice sau competiții, sunt supuse unor situații accidentale (incendiu, accidente de circulație imputabile conducătorului auto sau hazardului), sunt afectate de starea drumurilor și conducerea autovehiculului (impact cu corpuri dure, frecări laterale sau centrale).
10. Sunt reclamate denivelări, umflături, disconfort, vibrații după atingerea unui nivel de uzură mai mare de 10% din înălțimea inițială a profilului. Acestea trebuiesc reclamate imediat după începerea utilizării anvelopei. Reclamațiile pentru orice fel de reclamații/trepidatii se vor putea face numai înainte de parcurgerea unei distanțe de maxim 500 kilometri.
Nu se consideră defecte de fabricație defectele ușoare de pe flancurile anvelopelor aflate în zona de îmbinare a pliurilor.
2.3. EXCEPTII GARANTIE:
- Pentru acumulatorii auto, garanția se derulează prin service-urile agreate menționate în certificatul de garanție care însoțește fiecare acumulator.
- Pentru anumite piese de schimb de origine (OE) procedura de acordare a garanției este specifică fiecărui producător fiind necesară deplasarea autoturismului pe care s-a montat piesa la cel mai apropiat dealer al importatorului pentru constatarea defectului, garanția putând fi preluată de rețeaua importatorului.
- În cazul în care reclamati un produs de origine în garanție vă rugăm să ne comunicați acest aspect în scris la [email protected] pentru a va indica pașii specifici care trebuie urmați.
Dreptul de retragere se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 în termen de 14 zile - condițiile și modalitățile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevăzute în prezenta ordonanță, sub forma clauzei următoare: "consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere".
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar consumatorilor (persoane fizice). În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul cu privire la acceptarea returului produselor și constituirea contravalorii acestora ca avans pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul (vânzatorul) cu privire la decizia sa de retragere din contract, în scris la adresa de e-mail [email protected].
Produsul returnat trebuie sa se prezinte în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului.
Piesele vechi la schimb se returnează în termen de maxim 14 zile, în ambalajele pieselor noi.
Returul se va face prin aceeași modalitate ca la expediere, curierat Fan Courier sau Sameday Courier la adresa: Str. Drumul Între Tarlale nr. 19A, sector 3, București.
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate la transport.
Nu solicitați contravaloarea produselor returnate în sistem ramburs.
S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L nu va îngrădește dreptul la retur conform OUG 34.
După ce vom recepționa returul în depozitul nostru vom verifica starea produselor returnate. Ulterior vă vom comunica statusul returului.
În cazul în care produsele returnate:
● au ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripționările specifice.
● nu se află în ambalajul original în care au fost livrate.
● sunt lipsite de accesoriile și componentele originale.
● prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură.
● sunt de origine (OE) și sunt comandate din depozitele externe prin comenzi speciale pentru care s-a solicitat plata în avans sau sunt comandate greșit deoarece cumpărătorul nu a pus la dispoziție datele de identificare ale autovehiculului și seria de șasiu sau acestea au fost comunicate eronat.
● sunt module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spațiului european, piese de siguranță (ex.: airbaguri, centuri de siguranță), huse și acoperiri, atunci, în aceste situații descrise mai sus vi se va comunica (dacă este cazul) și costul aducerii acestora la conformitate, pentru a putea fi repuse în vânzare.
2.5. CONDIȚII GARANȚIE ȘI RETUR ARTICOLE BRICOLAJ SI GRADINARIT
2.5.1. GARANȚIA:
Produsele defecte în garanție se înlocuiesc sau se repară, după caz în conformitate cu politica de service a producătorilor și respectând legislația în vigoare.
Termenul de garanție curge de la data înscrisă pe bonul și/sau factura de vanzare a produselor.
Cumparatorul care va reclama o situație de defect în termenul de garanție va prezenta împreună cu produsul/produsele în cauză, următoarele documente:
● Factură de achizitie sau bonul fiscal emise de către S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L.
● Certificatul de garanție care a fost eliberat la vânzare.
Lista unităților specializate de service este menționată în certficatul de garanție specific emis de producătorii marcilor.
Asigurarea garanției se face de centrele de service autorizate de producătorul produselor sau de importatorul lor, după caz. În situația în care societatea noastră nu este autorizată să presteze acțiuni de service, acestea se vor repara doar de centrele autorizate de producător sau de importatorul autorizat al produselor.
În cazul în care intampina dificultati în soluționarea garanției la centrele de service autorizate vă rugăm să ne contactați telefonic sau în scris folosind mijloacele de contact din secțiunea contact a Site-ului.
ATENȚIE! În cazul în care produsul reclamat la garanție s-a comercializat în set/kit, trebuie predat în aceeași formă.
S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L. este exonerată de răspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:
1. Modificării sau intervenții neautorizate asupra produselor, făcute de către client sau de către terți;
2. Utilizarea produselor în regim de suprasarcină îndelungată sau în alt regim decât cel pentru care a fost conceput (utilizarea produselor hobby în regim profesional), folosirea acestora în afara parametrilor privind planeitatea și curba de lucru recomandată de producător, funcţionarea motoarelor termice fără a avea asigurat un nivel optim de răcire;
3. Defecțiuni survenite ca urmare a supratensiunilor din rețea, a descărcărilor electrice din atmosfera sau a contaminării cu lichide sau materii străine;
4. Instalare neconformă cu instrucțiunile producatorului, scrise în limba romană, aflate în ambalajul produsului în momentul vânzării;
5. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat și fabricat, în alt mod sau în alt mediu decât cel recomandat de producător sau folosirea acestuia în alt domeniu de utilizare, decât cel înscris în prezentul certificat;
6. Expunerea produselor, ulterior datei vânzării la: incendii, lovituri, inundații, cutremure, și/sau alte incidente ținând de cazurile de forță majoră, așa cum sunt ele definite de legea română;
7. Transport și manipulări defectuoase, suprapunerea peste produse a unor greutăți pe durata transportului, deteriorări și loviri accidentale ori survenite ca urmare a unor accidente;
8. Utilizarea unor accesorii incompatibile cu produsul și care influențează modul de funcționare, performanțele și durabilitatea acestuia;
9. Produsele care au urme de, deteriorări mecanice, lovituri, deformări, rupturi, îndoituri sau au fost utilizate în alte scopuri decât mențiunile și indicațiile existente în manualele lor de utilizare nu fac obiectul garanției.
Uzura normală, reglajele periodice și consumabilele nu fac obiectul garantiei!
2.5.2. RETURUL:
Dreptul de retragere se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 în termen de 14 zile - condițiile și modalitățile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevăzute în prezenta ordonanță, sub forma clauzei următoare: "consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere". Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul (vânzătorul) cu privire la decizia sa de retragere din contract, în scris la adresa de e-mail [email protected].
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar consumatorilor (persoane fizice). În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul cu privire la acceptarea returului produselor și constituirea contravalorii acestora ca avans pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.
Produsul returnat trebuie să se prezinte în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului. În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită și ulterior sunt returnate parțial (valoarea comenzii scade sub valoarea de gratuitate livrare) sau total, taxa de livrare acordată inițial cu titlu gratuit, este suportat de client.
Returul se va face prin aceeași modalitate ca la expediere, prin curierat rapid la adresa: Str. Drumul Între Tarlale nr. 19a, sector 3, București.
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate la transport.
Nu solicitați contravaloarea produselor returnate în sistem ramburs.
S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L nu vă ingrădește dreptul la retur conform OUG 34.
După ce vom receptiona returul în depozitul nostru, vom verifica starea produselor returnate. Ulterior vă vom comunica statusul returului.
În cazul în care produsele returnate:
● au ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripționările specifice
● nu se află în ambalajul original în care au fost livrate
● sunt lipsite de accesoriile și componentele originale
● prezintă urme de montaj, de folosire, de vopsire, de sudură, zgârieturi, deformări mecanice, vopsea sărită, modificări ale stării lor inițială, etc., atunci, în aceste situații descrise mai sus vi se va comunica (dacă este cazul) și costul aducerii acestora la conformitate pentru a putea fi repuse în vânzare.
În cazul în care produsul (produsele) returnat nu respectă condițiile de retur, returul nu se va accepta. În acest caz, produsul (produsele) va fi returnat către destinatar, cu plata transportului returului la destinație.
Nu se pot returna fără temei produse cu motor termic care au fost folosite, produse în care se pun consumabile sau produse care prin folosirea lor nu se mai pot comercializa ca și produse noi, produse care au fost folosite și alimentate cu benzina și ulei, dacă motivul returului ține de alte aspecte decât funcționarea incorectă, necorespunzătoare, nerespectarea caracteristicilor tehnice, sau poza necorespunzătoare cu produsul prezentate în pagina de produs.
Capitolul IV. Înregistrarea unui cont pe piesedirect.ro
Înregistrarea unui cont se poate realiza prin completarea adresei de e-mail, crearea unei parole și introducerea unui cod dintr-o imagine (din motive de securitate) în formularul de înregistrare. Este recomandat ca Utilizatorul să folosească cel puțin șapte caractere, litere mari și mici, numere și simboluri pentru parolă. După completarea formularului de înregistrare un email cu codul de validare va fi trimis pe adresa de email. Verificați căsuța poștală și urmați linkul din email pentru a activa contul. Odată accesat linkul, contul dvs. va fi activat și veți fi redirecționat către acesta.
În cazul în care Utilizatorul nu este înregistrat/ nu are un Cont și acesta merge pe coșul de cumpărături, va apăsa “Pasul următor”. În acest pas, Utilizatorul va completa detaliile unui cont deja existent sau va crea un cont nou pentru a asigura o interacțiune ușoară cu piesedirect.ro. În secțiunea „Facturare și livrare”, Utilizatorul poate selecta modul de plată (prin card bancar sau transfer bancar) și să își completeze adresele de facturare și livrare. În ultimul pas al comenzii, Utilizatorul poate vedea un sumar al detaliilor completate înainte de a confirma și a trimite comanda.
Coșul de cumpărături
În pagina Produsului/Serviciului, în urma selecției produsului dorit, prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”, produsul este automat transferat în coșul de cumpărături. Pot fi introduse mai multe produse în coș înainte de finaliza o comandă.
Accesând coșul de cumpărături, Utilizatorii au posibilitatea să modifice cantitatea, să introducă cupoane promoționale -dacă este cazul- și să înainteze spre finalizarea comenzii, respectiv spre formularul de comandă.
Plasarea / Confirmarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi este necesar ca utilizatorul să aibă un cont înregistrat în platformă, întrucât vom păstra în contul dvs. informațiile de livrare și facturare și veți avea acces la informații despre achizițiile recente, ceea ce noi considerăm că vor face experiența dvs. pe site-ul nostru mult mai plăcută.
Pentru finalizarea unei comenzi este necesară completarea detaliilor de facturare și livrare. Completarea detaliilor din secțiunea „Detalii de facturare” este necesară pentru toți Utilizatorii. După completarea adresei de facturare, aveți posibilitatea de a alege livrarea la o altă adresă. În cazul în care doriți o adresă de livrare diferită de cea de facturare, este necesar să selectați opțiunea “Vreau Livrare la altă adresă:” și să completați detaliile adiționale. Livrarea și facturarea pot fi făcute strict pentru adrese din România.
Informațiile pe care le solicităm în momentul plasării unei comenzi
● Detalii cont (email)
● Modalitate de plată (card bancar, transfer bancar)
● Persoană fizică/ juridică
● Nume, prenume
● Telefon
● Adresă de facturare (stradă, număr, bloc, oraș, județ)
● Adresă de livrare - dacă este cazul
Confirmarea Comenzii
Ulterior plasării comenzii (și a efectuării plății, dacă ați optat pentru plata cu cardul) veți fi contactat de un reprezentant de vânzări pentru validarea comenzii.
În cazul în care unul sau mai multe produse comandat nu se mai află în stocul distribuitorului nostru, vă vom oferi posibilitatea de anula integral sau parțial comanda dvs. În situația în care ați efectuat plata cu cardul și optați pentru anularea integrală sau parțială a comenzii dvs., vom solicita procesatorului de plăți restituirea integrală sau parțială a plății, conform opțiunii dvs.
Confirmarea disponibilității Produselor/Serviciilor comandate și implicit a înregistrării Comenzii se va realiza de către operatorii noștri cel mai târziu în două zile lucrătoare de la primirea cererii de achizitie, prin e-mail, telefonic sau SMS.
Atenție:
Comanda Serviciului este un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Prestator și Cumpărător, prin care Cumpărătorul este de acord sa primească Produsele/Serviciile și să facă plata acestora, în conformitate cu specificațiile ofertei comunicată de piesedirect.ro.
Această comandă nu constituie un Contract între părți și nu angajează în niciun fel părțile până în momentul în care este confirmată de piesedirect.ro.
Ne rezervăm dreptul să refuzăm o anumită sau mai multe comenzi pe care le plasați pe site-ul nostru. Este posibil, la discreția noastră, să limităm ori să anulăm cantități comandate per persoană sau per comandă. Aceste restricții ar putea include comenzi plasate de către sau sub aceeași adresa de e-mail, card bancar de debit sau credit și / sau comenzi care folosesc aceeași adresă de facturare și / sau de livrare. În cazul în care aducem o modificare unei comenzi sau anulăm o comandă, vom încerca toate canalele de comunicare posibile folosind informațiile de contact: email și / sau adresa de facturare / număr de telefon oferite la momentul plasării comenzii pentru a vă informa.
Ne rezervăm dreptul să limităm, să anulăm sau să interzicem comenzi care, sub judecată noastră, par a fi plasate de către agenți, revânzători sau distribuitori.
Contractul
Utilizatorul ia la cunoștință că după confirmarea telefonică, SMS sau prin email de către un operator al piesedirect.ro a comenzii Produsului/Serviciului intervine un contract electronic de furnizare servicii, încheiat pentru serviciul comandat.
CONTRACTUL COMERCIAL LA DISTANȚĂ
Prin lansarea unei comenzi electronice prin intermediul magazinului online piesedirect.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Prestatorul își derulează operațiunile.
Contractul va fi compus din următoarele documente:
a. Comanda Cumparatorului
b. Confirmarea comenzii de către Prestator
c. Termenii și condițiile contractuale
Dacă Prestatorul confirmă comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Prestator se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail/ SMS) din partea Prestatorului către cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Prestatorul nu consideră în niciun moment o comanda neconfirmată ca având valoarea unui contract.
Prezentul contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Prestator. Termenii și condițiile generale de furnizarea serviciilor vor sta la baza contractului astfel încheiat.
Art. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI
Cumpărătorul se obligă să cumpere de la Prestator. Prestatorul se obligă să furnizeze produsele/serviciile solicitate prin comanda efectuata de către Cumpărător numai dacă aceasta a fost confirmată de către Prestator prin e-mail/ SMS/ telefonic. Comanda trebuie confirmată pentru cantitatea specificată de către Cumpărător sau pentru cantitatea/ produsele de care cad de comun acord Prestatorul și Cumpărătorul în ipostază în care ne nu există cantitatea necesară în
stoc.
Art. 2. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor se va face de către piesedirect.ro. Aceasta se realizează la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Art. 3. DURATA CONTRACTULUI
3.1. Prezentul contract intră în vigoare în momentul confirmării de către piesedirect.ro a comenzii lansate de cumpărător.
3.2. Confirmarea comenzii de către piesedirect.ro se va face telefonic, prin e-mail sau prin SMS pe numărul de telefon furnizat de Cumpărător sau prin e-mail pe adresa de corespondență furnizată de către Cumpărător.
3.3. Contractul se încheie la 14 de zile din momentul livrării pentru orice fel de serviciu sau produs. Timpul contractului ia în considerare dreptul simplu al Consumatorului de a returna produsul, cât și dreptul de a returna produsul în cazul constatării diferențelor între comandă (factură) și conținutul coletului. Adițional, se adaugă 30 de zile de la retur în care Prestatorul este obligat să ramburseze contravaloarea, acolo unde este cazul.
Art. 4. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI
4.1. Să livreze produsele în ambalajele originale, sigilate și fără deteriorări.
4.2. Să livreze produsele comandate de cumpărător în cantitățile, la prețul și în timpul prevăzut în confirmarea comenzii sau în timpul prevăzut în discuția dintre Prestator și Cumpărător.
4.3. Să informeze cumpărătorul în situația întârzierii sau imposibilității asigurării produselor comandate în totalitate sau parțial.
4.4. În situația în care cumpărătorul denunță contractul, înainte de livrarea produselor, renunțând la comanda sa, piesedirect.ro se obligă să nu mai efectueze această livrare.
Art. 5. OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI
5.1. Se obligă să ia la cunoștință de prevederile de utilizare ale magazinului online piesedirect.ro și recunoaște că a fost de acord cu ele la efectuarea comenzii și implicit semnarea acestui contract.
5.2. Se obliga să caute o cale amiabilă de înțelegere sau soluționare a conflictului cu Prestatorul în cazul în care acesta nu poate confirma comanda integral sau parțial, din cauza stocului din distribuție.
5.3. Se obligă să caute o cale amiabilă de înțelegere sau soluționare a conflictului cu Prestatorul în cazul în care acesta nu poate confirma Produsele integral sau parțial.
5.4. Se obligă să plătească valoarea contractului.
Art. 6. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII
Proprietatea asupra bunurilor/produselor va fi transferată la momentul efectuării plății, din partea Clientului. Plata se face prin transfer bancar sau prin orice altă metodă de plată agreată de părți.
Sub acest aspect, Produsele/Serviciile vor fi livrate Cumpărătorului, acesta procedând la semnarea de primire a documentului de transport, furnizat de către curier.
Dacă, după transferul proprietății, cumpărătorul constată diferențe între comanda (factură) și conținutul coletului, acesta va notifica, în scris, Prestatorul, în termen de maxim 3 zile.
Art. 7. DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALĂ A CONTRACTULUI
7.1. Conform legislației în vigoare, aveți posibilitatea de a renunța la Produsele achiziționate în termen de cel mult 14 de zile calendaristice de la data achiziției acesteia. În această situație piesedirect.ro vă va returna prețul plătit pentru achiziționarea Produsului. Această clauză nu se aplică în cazul în care Cumpărătorul a achiziționat produse ce au fost fabricate la comandă după propriile cerințe scrise sau în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător și produsele care sunt susceptibile a se deteriora.
7.2. După expirarea termenului mai sus precizat, achiziția devine definitivă și nu mai există niciun drept de a solicita piesedirect.ro prețul plătit pentru achiziționarea Produselor/Serviciilor.
7.3. Unde este posibil, în conformitate cu legislația în vigoare, Returnarea produsului se face pe cheltuiala cumpărătorului și cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care a fost primit (intact, nefolosit, în stare perfectă de funcționare, ambalaj intact și însoțit de documentele cu care a fost primit). Această clauză nu se aplică pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și produse care sunt susceptibile a se deteriora.
7.4. În cazul în care produsul returnat prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, ori lipsesc documentele cu care a fost predat, vânzătorul poate refuza returul sau poate accepta returul cu recuperarea prejudiciilor aduse.
7.5. În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
Art. 8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ
8.1. Magazinul online piesedirect.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcut responsabil pentru orice pagubă apărută prin folosirea în orice fel a Produselor/Serviciilor contractate. piesedirect.ro nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care Serviciile contractate nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate.
8.2. Platforma piesedirect.ro nu isi asumă răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii de website.
Art. 9. FORȚA MAJORĂ
Niciuna din parti nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Art. 10. LEGEA APLICABILĂ
Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între piesedirect.ro și clienții săi se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.
Clienții au la dispoziție mai multe metode de plată:
● Plata prin ramburs la curier;
● Plata prin ordin de plată;
● Plata cu cardul: Selectarea acestei opțiuni vă va redirecționa către platforma procesatorului de plată, de unde puteți efectua plata în condiții de securitate;
● În magazinele certificate piesedirect.ro în numerar sau card de debit/rate.
Deși puțin probabil, pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități sau erori, prețul ori caracteristicile produsului afișate pe site să nu fie cele reale. În aceste cazuri, vânzătorul va anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, iar dacă livrarea nu s-a efectuat încă, vânzătorul are dreptul de a anula livrarea respectivului produs.
Prețurile serviciilor noastre pot fi schimbate în orice moment și fără notificări.
Prețurile afișate pe site sunt în LEI și reprezintă costul final al Produsului/Serviciului, la care se adaugă taxa de livrare. Prețul total al unui Produs/Serviciu comandat cuprinde prețul acestuia și orice altă taxă, dacă este cazul.
Prețul final se poate modifica, dacă se dovedește că a fost afișat greșit pe site, dintr-o eroare neprevăzută a sistemului, caz în care cumpărătorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail (conform prevederilor art. 1.665 C. civ.).
Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem să menținem un standard ridicat al Serviciilor/Produselor și să practicăm o politică de preț corectă, conform pieței de nișă.
Sunteți de acord să oferiți informații actualizate și complete pentru o facturare și livrare corectă și fără situații extraordinare.
Sunteți de acord să actualizați imediat și fără ezitare datele comunicate și alte informații, incluzând adresa de e-mail și datele de facturare pentru ca piesedirect.ro să proceseze corect și complet tranzacțiile și pentru a vă contacta dacă necesitatea apare.
Pentru cumpărăturile din magazinul online, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestării de servicii, de la semnarea contractului.
Returnarea produselor nu se aplică în cazul în care Cumpărătorul a achiziționat produse ce au fost fabricate la comandă după propriile cerințe scrise.
Returnarea produsului se face pe cheltuiala cumpărătorului și cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care a fost primit (intact, nefolosit, în stare perfectă de funcționare, ambalaj intact și însoțit de documentele cu care a fost primit).
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, ori lipsesc documentele cu care a fost predat, vânzătorul poate refuza returul sau poate accepta returul cu recuperarea prejudiciilor aduse.
În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
Pentru returul produselor achizitionate care îndeplinesc condițiile legii prezentate mai sus, va rugam sa trimiteți un e-mail pe adresa [email protected] în care să includeți informațiile prevăzute în Modelul declarației de retragere, după cum urmează
Model declarație de retragere
Către:
S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION SRL, cu sediul în str. Drumul între Tarlale nr 19 A, Sat Căldăraru, Comuna Cernica, Jud Ilfov, România.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la
- vânzarea următoarelor produse
- prestarea următoarelor servicii
Informații despre vânzarea produselor / prestarea serviciilor:
● ID comandă: ………………………………………
● Comandate la data …./…./…………..*/, primite la data …./…./…………..*;
● Numele clientului ………………………………………
● Adresa clientului ………………………………………
● Contul IBAN ____ ____ ____ ____ ____ ____
Data: …./…./………….
…………………………..
Semnătura clientului
(doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
De asemenea, puteţi completa şi transmite pe adresa de e-mail [email protected] formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
Exceptări de la dreptul de retragere
Conform Ordonantei de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător și produsele care sunt susceptibile a se deteriora. De asemenea, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor (ex. Livrarea produselor), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către piesedirect.ro.
Vă încurajăm să ne semnalizați orice suspiciune privind conformitatea produsului achiziționat în termen de cel mult 24 de ore de la primirea produsului respectiv. Mai mult, transmiterea unei poze sugestive ne-ar fi de mare folos pentru a pentru a avea o imagine clară a situației înainte de a notifica distribuitorilor noștri.
Vă asigurăm de faptul că vom lua toate măsurile necesare pentru a ne asigura că, împreună cu distribuitorii noștri, vom identifica soluțiile potrivite pentru a va soluționa favorabil orice neconformitate confirmată.
Atenție: În anumite cazuri, este posibil să fim nevoiți să vă solicităm returnarea produsului neconform înainte de a lua orice măsură (ex. Schimbarea produsului).
Notificarea oricărei neconformități se face la adresa e-mail [email protected]. Până la intervenția vânzătorului, cumpărătorul se obligă să ia toate măsurile necesare pentru limitarea daunelor.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă urme de șocuri de orice natură, urme de loviri ori de pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe.
Întregul conținut afișat pe Site-ului este proprietatea editorului. Imaginile, siglele, ilustrațiile, graficele, videoclipurile și conținutul textual, precum și formatarea acestora, fără ca această enumerare să fie exhaustivă, sunt proprietatea exclusivă a Site-ului, cu excepția mărcilor, siglelor sau imaginilor aparținând altor companii sau autori parteneri.
Orice reproducere, distribuție, modificare, retransmisie sau publicare a acestor diferite elemente este strict interzisă fără consimțământul scris și expres și se pedepsește conform legislației în vigoare.
Nu aveți dreptul să transmiteți orice tip de viruși informatici ori orice cod sursă de natură distructivă. Orice încălcare a Termenilor și Condițiilor va avea ca rezultat încetarea utilizării website-ului pentru dumneavoastră.
În cazul în care orice informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștință piesedirect.ro la adresa de e-mail [email protected] pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.
Prin crearea unui cont pe piesedirect.ro, prin contactarea noastră prin e-mail, telefon, prin intermediul rețelelor de social media sau prin orice alt mijloc, înțelegeți că datele dvs. personale vor fi incluse în baza noastră de date și că vor fi prelucrate în temeiul prezenților Termeni și Condiții, pentru a putea răspunde solicitărilor dvs. Pentru orice detalii ce țin de prelucrarea datelor personale de către piesedirect.ro, va rugăm să citiți Politica de confidențialitate.
Nu aveți dreptul să folosiți adrese de e-mail/ conturi de social media false, pretinzând că sunteți altă persoană decât cine sunteți ori să încercați să induceți în eroare piesedirect.ro, în legătură cu originea oricăror comentarii.
Sunteți direct responsabil pentru orice comentariu pe care îl publicați și pentru acuratețea informațiilor publicate. piesedirect.ro nu este responsabilă și nu își va asuma nicio răspundere pentru orice comentariu publicat de către dumneavoastră sau o terță parte.
Ne-am asigurat că atât angajații noștri, care sunt autorizați să prelucreze datele cu caracter personal, s-au angajat să păstreze confidențialitatea datelor în conformitate cu prevederile GDPR, pentru durata angajării lor, precum și după încetarea angajării.
Pentru mai multe informații despre modul în care gestionăm și protejăm datele dvs. personale vă rugăm să accesați Politica de confidențialitate.
piesedirect.ro utilizează cookie-uri. Cookie-urile reprezintă date stocate pe hardul utilizatorului, conţinând informaţii despre utilizator. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor. Pentru a afla lista cookie-urilor folosite de platforma noastră, scopul, furnizorul și durata de viață a acestora, vă rugăm să accesați Politica privind utilizarea cookie-urilor.
piesedirect.ro adoptă toate măsurile de securitate pentru a proteja informațiile personale ale Clienților săi și ale Utilizatorilor platformei sale online.
În momentul transmiterii datelor personale către noi, informațiile vor fi protejate atât offline, cât și online. Toate informațiile despre Utilizatori sunt confidențiale. Doar angajații a căror activitate specifică presupune prelucrarea informațiilor personale au acces la datele de identificare ale Utilizatorilor.
Informaţiile incluse pe magazinul online piesedirect.ro au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credință, din surse pe care Prestatorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoştinţă Prestatorului la adresa de e-mail [email protected], pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.
piesedirect.ro îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Servicii/Produse care sunt afişate pe site, ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru astfel de Servicii (preţuri pe care le poate aprecia că fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).
piesedirect.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea, improprie a Produselor/Serviciilor contractate prin intermediul acestui site.
Nu ne asumăm răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii noastre.
Imaginea produselor are caracter informativ. Unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe site pot fi modificate fără preaviz sau pot contine erori de operare. De asemenea, din considerente legate de spațiu, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, însă facem eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante.
Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem că vom face tot posibilul pentru ca informațiile oferite, care stau la baza experienței dumneavoastre de cumpărături, să fie actualizate și conforme cu Serviciul de interes.
Site-ul poate oferi link-uri către site-uri terțe într-un moment în care Site-ul ar fi considerat oportun să facă acest lucru, având în vedere conținutul și serviciile acestor site-uri. Aceste linkuri existente pe site către alt site nu constituie o recomandare sau o aprobare a acestui site sau a conținutului acestuia. Depinde de Utilizator să folosească aceste informații cu discernământ.
Nu suntem obligați să filtrăm și să monitorizăm și nu am investigat sau monitorizat niciun site al unei Terțe Părți pentru acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația în vigoare. Nu suntem responsabili pentru eventualele pagube sau pierderi cauzate ca urmare a utilizării de către dvs. a site-ului sau bazarea pe aceste site-uri ale Terțelor Părți în luarea unor decizii.
Utilizați aceste site-uri ale Terțelor Părți pe propriul risc. Vă sugerăm să verificați cu atenție politicile și practicile acestor terțe site-uri și să vă asigurați că înțelegeți site-urile înainte să vă angajați în orice tip de acțiune sau tranzacție. Plângeri, pretenții sau revendicări, preocupări sau întrebări în legătură cu produsele și serviciile terțelor site-uri ar trebui direcționate și / sau redirecționate către acestea.
Ocazional, există posibilitatea ca informații prezente pe platforma noastră să conțină erori de tipografie, inexactități sau omiteri. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori, inexactități și omiteri, totodată să schimbăm ori să actualizăm informații dacă există detalii în platforma noastră ori în site-uri partenere și / sau aflate sub umbrela piesedirect.ro, care sunt inexacte, în orice moment, fără informări în prealabil.
În plus față de interzicerile deja menționate în Termeni și Condiții, nu sunteți autorizat să folosiți site-ul piesedirect.ro sau conținutul acestuia pentru următoarele:
. orice acțiune ilegală;
a. să solicitați altor persoane să pornească sau să participe în acțiuni ilegale;
b. să încalce legile internaționale, federale, locale, reguli, legi generale sau alte ordonanțe locale;
c. să încălcați sau să nu respectați drepturile noastre intelectuale de proprietate ori ale altora;
d. să hărțuiți, abuzați, insultați, răniți, defăima, calomnia, denigra, intimida sau să discriminați pe bază de sex, orientare sexuală, religie, etnie, rasă, vârstă, naționalitate sau dizabilitate;
e. să publicați informații false sau să induceți în eroare intenționat prin informații;
f. să publicați sau să transmiteți viruși informatici sau orice tip de cod malițios care ar putea afecta funcționalitățile sau operațiunile piesedirect.ro
g. să colectați sau să monitorizați informațiile personale ale altora;
h. să înșelați, să acționați într-o infracțiune virtuală folosind diferite metode interzise la nivel internațional;
i. pentru orice scopuri obscene sau imorale;
j. să atacați sistemele de securitate piesedirect.ro ori ale site-urilor partenere sau aflate sub umbrela piesedirect.ro.
Ne rezervăm dreptul de a vă stopa fără ezitare accesul la Site ori la alte platforme administrate de piesedirect.ro pentru încălcarea oricăror interziceri menționate în Termeni și Condiții.
Site-ul piesedirect.ro este proiectat pentru a fi utilizat în contextul unei navigari obișnuite, specific umană. S.C. EURO PARTS DISTRIBUTION S.R.L. își rezervă dreptul de a bloca, fără înștiințare prealabilă și pe o perioadă nedeterminată, accesul de pe o adresa IP, în cazul în care identifica un comportament ce nu poate fi justificat de o accesare normala și rezonabilă a site-ului.
piesedirect.ro nu poate fi responsabilă pentru daune de orice fel pe care Utilizatorul sau oricare Terță Parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către piesedirect.ro a oricărei din obligațiile sale conform unui contract încheiat cu clienții și pentru daune care rezulta din utilizarea Site-ului.
Prin utilizarea Site-ului, prin crearea unui cont și/sau solicitarea unui credit, Utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc termenii și condițiile site-ului, în ultima versiune actualizată, care este comunicată în cadrul site-ului, existentă la data navigării pe site sau la momentul interacțiunii cu noi prin intermediul datelor de contact.
Ne rezervăm dreptul ca în orice moment să modificăm ori să întrerupem anumite sau mai multe Servicii (ori orice parte sau conținut din Site-ul nostru), fără notificarea în prealabil.
Nu vom fi răspunzători în fața dumneavoastră ori a oricărui terț pentru modificările aduse, suspendarea sau încetarea anumitor sau a mai multor Servicii.
Responsabilitățile și obligațiile părților sub acești Termeni și Condiții vor rămâne aplicabile până la momentul în care acordul va fi încetat de oricare dintre părți. Puteți înceta respectarea Termenilor și Condițiilor, printr-o notificare directă către piesedirect.ro, comunicând că nu doriți continuarea acestor prevederi, sau prin încetarea accesării Site-ului nostru.
Dacă considerăm că ați încălcat ori vă suspectăm că ați încălcat una sau mai multe prevederi, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau înceta definitiv accesul la Site-ul nostru, fără o notificare în prealabil, dumneavoastră rămânând responsabil pentru daunele sau responsabilitățile dobândite în timpul utilizării Site-ului nostru, incluzând data de suspendare sau încetare definitivă a accesului.
Orice tentativă de acces neautorizat pe Site și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente. Orice conflict apărut între piesedirect.ro și utilizator se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți.
Vă invităm să ne comunicați la adresa [email protected] orice nemulțumire pe care o puteți avea în legătură cu serviciile noastre pentru o soluționare cât mai rapidă a situației semnalate.
În cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat pe o cale amiabilă, se vor aplica prevederile legale românești din domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor de judecată din România.
Întrebările, sugestiile și reclamațiile, în legătură cu Termenii și Condițiile sau alte politici piesedirect.ro, trebuie trimise pe adresa de e-mail [email protected].
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi constatată ca fiind nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
Mai ai o intrebare?
Un email si revenim la tine in cursul aceleiasi zile lucratoare.